Política de privacidad y tratamiento de datos
En Flamma Velas Artesanales cuidamos los datos personales que nos compartes. Esta política explica qué datos recibimos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Carlos Beltrán, persona natural, cédula de ciudadanía n.º 86073562, quien opera con el nombre comercial Flamma Velas Artesanales.
- Domicilio: Mz 1 casa 30, Urb. La Madrid Etapa 4, Villavicencio, Meta, Colombia.
- Correo: flammavelasartesanales@gmail.com
- WhatsApp: +57 312 436 4704
2. Qué datos recibimos y por qué medio
Recibimos datos principalmente cuando nos escribes por WhatsApp para consultar o hacer un pedido:
- Nombre y número de celular.
- Dirección, ciudad y datos de quien recibe el pedido, necesarios para el envío.
- Detalles del pedido: tipo de velón, tamaño, diseño, imagen y, si lo pides, el nombre o mensaje para grabar.
- Comprobante de pago que nos envíes.
Esta página no tiene formularios ni guarda datos por sí misma. No recogemos datos sensibles.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y asesorarte en la elección del velón.
- Gestionar tu pedido: confirmar el pago, fabricar el velón y personalizarlo.
- Coordinar el envío con la transportadora.
- Atender garantías, reclamos y solicitudes posteriores a la compra.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
Solo te enviaremos información comercial (novedades o catálogos) si nos lo autorizas expresamente. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Autorización
Al escribirnos por WhatsApp y compartir tus datos para una consulta o un pedido, nos autorizas a tratarlos para las finalidades descritas en el punto 3. Si nos compartes datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibe un regalo), declaras que cuentas con su autorización para hacerlo.
5. Con quién compartimos tus datos
- Transportadoras (Interrapidísimo, Servientrega o Envía, según el envío): solo los datos necesarios para entregar el pedido.
- WhatsApp (Meta Platforms), el servicio que usamos para comunicarnos contigo. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por lo que tus mensajes pueden ser tratados en otros países según las condiciones de ese servicio.
Los pagos los haces directamente por Nequi o llave Bancolombia; no recibimos ni guardamos los datos de tus cuentas o tarjetas. No vendemos ni alquilamos tus datos.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu pedido y las garantías, y el que exijan las normas contables y legales. Después los eliminamos.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a flammavelasartesanales@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 436 4704, indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
9. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos y que solo los use quien los necesita para atender tu pedido.
10. Menores de edad
Esta página y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización.