Cambios, devoluciones y reembolsos
Productos personalizados
Cada velón se fabrica según lo que eliges: tipo, tamaño, diseño, imagen y, si lo pides, el grabado. Por eso, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Revisa bien tu pedido antes de pagar; te lo confirmamos por WhatsApp.
Daños en el envío
Si el velón llega dañado por el transporte, avísanos por WhatsApp al +57 312 436 4704 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del velón y del empaque, y te enviamos un velón de reemplazo.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si tu velón presenta un defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp o al correo flammavelasartesanales@gmail.com con fotos y la descripción del problema. Revisamos el caso y lo resolvemos con un velón de reemplazo; si no fuera posible, se aplicará lo que establece la ley.
Las pequeñas diferencias de color, textura o forma propias del trabajo artesanal no son defectos. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes después de la entrega o por dejar el velón encendido sin supervisión.
Responsable
Carlos Beltrán, cédula de ciudadanía n.º 86073562, Flamma Velas Artesanales. Mz 1 casa 30, Urb. La Madrid Etapa 4, Villavicencio, Meta, Colombia.